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阿胶才买一个月 咋就发霉了?

发布日期:2019-05-06  来源:南昌晚报   浏览次数:34742

湖北食品网讯


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  ●市民投诉:药店售卖的产品出现质量问题,要求退款

  ●益丰大药房:属于顾客保管不当,顾客要求会妥善处理

  从药店买两盒阿胶,在冰箱放了一个多月后,其中一盒居然发霉了。消费者找到药店理赔,被告知属于保存不当,并拒绝赔偿。近日,市民李女士向本报投诉称,她在益丰大药房新建区望城店遇到如此遭遇,她认为药房的回复不合理。

  市民:

  阿胶买回家一个月竟发霉了

  今年3月18日,李女士在益丰大药房新建区望城店看到在做活动促销,“阿胶买一送一”。在店员的推荐下,以1200元购买了两盒山东福牌阿胶股份有限公司生产的280克阿胶,另购买了一些大枣、黄酒等辅料,共花费近1400元。

  店员当场拆开包装,为李女士熬制了阿胶,分成两盒装,告知她回家后,需把阿胶放在冰箱内保存。两天之后,李女士从冰箱里拿出一盒阿胶,吃了几口,发现阿胶中的黄酒味比较重,导致口味不好。李女士又将阿胶放回了冰箱内,准备过段时间,待黄酒味减少之后再吃。

  然而,让李女士感到意外的是,4月25日,李女士从冰箱里拿出阿胶时,发现之前吃过的阿胶竟然发霉,表面长出了霉菌。另外一盒,却完好无损。

  “两盒都放在冰箱里,为什么其中一盒出现发霉的情况?”李女士找到店员进行交涉,通过小票发现,她所购买的两盒阿胶,一盒是2018年生产,另一盒是2014年生产的。“发霉的阿胶,可能是2014年生产的,存放的时间比较长。”

  让李女士失望的是,在交涉过程中,店员一直坚称,是她的保存不当导致阿胶发霉,且未在半个月内食用完。“他们拒绝退款,还说公司不管,店员只同意个人赔偿200元。”李女士表示,药店售卖的产品出现了质量问题,赔偿的应该是公司,而不是店员个人,她需要益丰大药房一个合理的说法和解决方案。

  益丰大药房:

  属于顾客保管不当

  4月26日,记者联系益丰大药房江西分公司,相关人员表示已经得到了门店反馈。她称,消费者李女士购买的阿胶有5年保质期,并未存在产品过期的说法,且称阿胶的实际保质期远远长于5年时限,存放得越久,食用效果越好。

  该负责人认为,店员在熬制好阿胶后,已经告知顾客如何保存以及食用的时限。“阿胶平时要放在冰箱里,在一定时间内吃完,阿胶出现发霉,不能吃了,属于顾客保存不当。”该负责人说,消费者已经把她的要求告知给门店,由门店上报给公司,交给领导审批处理。“顾客的要求,如果在我们能承受的范围内,我们会妥善去处理。”

  对于益丰大药房的说法,李女士难以接受。“药房售卖的产品出现质量问题,企业应当主动与消费者沟通协商处理,可是至今我都没有接到公司的一个电话。”截至记者发稿,益丰大药房并未联系消费者处理此事。目前,李女士准备向新建区市监局投诉。

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